换位体验显真情 人文关怀暖人心

——2022年老年三科党支部医患换位体验系列活动

录入时间:2022/5/18      发布者:超级管理员     访问次数:


为进一步落实党史学习教育“我为群众办实事”实践活动要求,在学史力行中践行初心使命,517日上午,老年三科党支部开展了角色互换改善患者就医体验系列活动第二期“假如我是一名患者......”,旨在让医护人员在服务患者的过程中主动换位思考,优化服务品质,不断提高患者的满意度,在实际工作中用心用情为群众办实事。



支部书记杨云秀介绍此次活动的内容及流程,通过“请注意你的言行举止”“有话好好说”“后来的我们”等主题,指出平时工作中医务人员和患者接触及沟通时存在的问题,需要注意的事项,并提出相应的改进方法。

医护人员扮演老年患者进行多情景模拟,如遇到情绪焦虑及躯体不适的患者反复纠缠医务人员、行为紊乱的患者半夜起床洗澡等场景,通过正反两面演绎不同的态度和语气与患者沟通,从而进行换位思考,体验患者被不同方式对待时的切身感受。

 

医护人员进行体验分享。有的表示,通过扮演患者,深刻感受到患者的需求,如果被忽视会有多么的无助和绝望,也会感到不被尊重,希望患者合理的诉求能得到及时的回应和关注;有的表示,老年科患者是一个特殊群体,大部分患者不能正常沟通,有时候事情很多,便忘记了要“好好说话”,应该正面积极的回应患者,正确引导患者,让患者感到温暖和尊重,不能盲目拒绝;有的表示,老年患者容易出现紊乱行为,但患者往往没有自知力,不能意识到自己的问题,在处理患者的紊乱行为时,医护人员应该控制好自己的情绪,理解患者的特殊状况,多一些耐心,多一点付出;有的表示,医疗行业工作压力大,容易缺乏耐心,以后在工作中要做好人文关怀等。


 

支部书记杨云秀进行活动总结。通过本次活动,让科室工作人员自身对待患者的方式方法上存在的问题进行了深刻反思,对医患关系有了进一步理解,让大家体会到人文关怀的真谛。在以后的工作中,我们会用一个个细节、一句句暖心的话语诠释人文关怀,用真诚的服务谱写优质服务的新形象。

本次活动推动了党史学习教育向纵深发展,支部党员切实为群众办实事的同时,也有效提升了科室团队的职业素养及服务水平。党支部也将继续把学习党史同总结经验、对照现实、推动工作相结合,持续推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。(供稿:金紫山老年三科党支部 刘盛