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热线咨询督导:我害怕和人交往,怎么办?

重庆市12320心理援助热线督导

发布人:系统管理员 发布日期:2018/1/25 来源:本站 浏览:次 字号:

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122日,重庆市精神卫生中心心理科开展了市12320心理援助热线案例督导。范征莉主任医师担任本次督导,部分接线员参加了案例讨论。

范主任首先强调系统式督导为诉求取向,每次督导聚焦于一个明确清晰的诉求,从诉求出发,使被督导者获得最大的帮助。

接着由7号接线员汇报自己的个案信息。来电者为中年女性,诉说自己从小就很胆怯、不自信。高中开始出现害怕与人交往,发展到无法上班,害怕出门,害怕坐公交。人多的地方就觉得很不自然,脸红,紧张发抖,不敢和人接触,为此感痛苦。

在咨询中,接线员感到来电者情感表达困难,谈话艰涩,无法深入交流。为此接线员深感苦恼,希望得到大家的帮助。

本次督导采用角色扮演的方式进行,7号接线员扮演来电者,体验作为来电者被咨询的感受与想法。“来电者”选择了不同的接线员进行角色扮演,在此角色扮演过程中,接线员觉察到她和来电者间的困难有一部分是来源于她自己。

接下来,接线员们各抒己见,对7号接线员面临的困难进行分析讨论,同时也提出自己对个案不同的看法,以及自己会采用何种方法进行咨询,为被督导的接线员打开了思路。

最后范主任对个案进行疏理、归纳和总结,7号热线接线员对本次督导进行了反馈。

通过本次督导,接线员们打开了思路,发现了各自的盲点,找到了更多解决问题的办法,提高了接线员的咨询技术。(心理科吴清培)

 

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