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美丽心灵 共同守护

——中心心理卫生科普教育基地走进美尔贝科技有限公司开展科普讲座

发布人:系统管理员 发布日期:2018/11/29 来源:本站 浏览:次 字号:

 

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为深入贯彻党的十九大会议精神,宣传和普及科学的心理卫生健康知识,增强对自身心理健康的重视和自我心理调适的能力,共同促进社会人群心理健康良性发展,20181126日,重庆市精卫中心心理卫生科普教育基地团队走进重庆美尔贝科技股份有限公司开展了题为《美丽心灵共同守护》的心理健康科普讲座,本次讲座由中心心测室主任廖文静主讲,公司约50名员工聆听了本次科普课堂。

科普课堂上,廖文静主任结合自身工作经验,从整形美容动机、整容危机、术后满意度、术前术后情绪处理等方面进行了详细讲解。她表示消费者的整形美容动机分为合理美容型、过高要求型、适应环境型、主动型、被动型、取悦他人型、追求时尚型这八大类型,不同的动机和人格特征对整形结果的期望值是不一样的,部分人在整形后会出现情绪障碍,如情绪不稳定伴随抑郁焦虑情绪、强迫思维及行为、身体不适、易猜忌变得敏感多疑等情况。面对这些情况,她指出客服人员在沟通时首先应该通过填写心理测量量表等方式了解对方心理,分析其人格,是偏执型人格、分裂型特点还是边缘型人格特点进行一个科学的评估,从而更好的开展服务工作;其次,客服人员在面对出现这些症状的患者时要学会换位思考,鼓励对方表达内心的想法和感受,注意说话技巧避免责怪对方,以达到缓解对方情绪,平和处理事态的目的;最后,客服人员在处理冲突时也应该增强对自身“心灵”的守护,加强重视,管理好自己的情绪,学会倾诉和自我调适,避免不良情绪长久压抑。

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通过本次培训,宣传和普及了科学的心理卫生健康知识,提高了美容机构从业人员的心理沟通技能和方法,更新了心理健康知识储备,有利于缓解矛盾,促进相关工作的顺利开展和社会和谐。(供稿科教科)

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